按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）。-上海自考网

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密押卷（6）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

22

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）。

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、分析顾客需要并排序
D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、建立测量指标和测量手段

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组织中的每个人都扮演着多重角色，包括（）。

A、供应者
B、加工者
C、批发者
D、顾客
E、分销商

在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。

A、早期失效期
B、可用寿命期
C、耗损期
D、衰退期

下列选项属于对组织愿景进行陈述是（）。

A、“让人们快乐”
B、“创造世界一流大学”
C、“体验发展技术造福大众的快乐”
D、“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

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